GHOVEL İADE, İPTAL VE DEĞİŞİM POLİTİKASI
Son güncelleme tarihi: 25 Ağustos 2026
Bu İade, İptal ve Değişim Politikası; ghovel.com üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde uygulanacak cayma, iade, iptal, değişim ve geri ödeme koşullarını açıklamaktadır.
1. Satıcı Bilgileri
Ticari Unvan: Ghovel Dizayn Ev Dekorasyon Ürünleri
Marka: Ghovel
Adres: Cumhuriyet Mah. D-100 Karayolu Cad. ADM Konaklama Sitesi Outlet Park AVM Blok No: 374, İç Kapı No: 63, Büyükçekmece / İstanbul
E-posta: [email protected]
Telefon: +90 850 346 59 34
İnternet Sitesi: ghovel.com
2. Cayma Hakkı
Tüketici, mesafeli satış kapsamında satın aldığı standart ürünlerde, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Bir siparişte birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edilmesi hâlinde cayma hakkı süresi, son ürünün teslim edildiği gün başlar.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içerisinde Ghovel’e yazılı olarak veya e-posta gibi kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirimde bulunulması yeterlidir.
Cayma bildirimi aşağıdaki kanallardan iletilebilir:
E-posta: [email protected]
Posta Adresi: Cumhuriyet Mah. D-100 Karayolu Cad. ADM Konaklama Sitesi Outlet Park AVM Blok No: 374, İç Kapı No: 63, Büyükçekmece / İstanbul
Cayma bildiriminizde aşağıdaki bilgilerin yer alması işlemlerin daha hızlı tamamlanmasını sağlar:
Ad ve soyadı
Sipariş numarası
İade edilmek istenen ürün veya ürünler
İade nedeni
Telefon numarası ve e-posta adresi
İade nedeni belirtilmesi zorunlu değildir.
3. Ürünün Geri Gönderilmesi
Cayma hakkını kullanan tüketici, cayma bildirimini Ghovel’e ilettiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünü geri göndermelidir.
İade gönderimi yapılmadan önce [email protected] adresi üzerinden Ghovel ile iletişime geçilerek güncel iade adresi ve gönderim bilgileri alınmalıdır.
Ürün mümkünse;
Orijinal kutusu ve koruyucu ambalajıyla,
Ürüne ait parça ve aksesuarlarla,
Fatura veya sipariş bilgisini içerecek şekilde,
Taşıma sırasında zarar görmeyecek biçimde paketlenerek
geri gönderilmelidir.
Orijinal ambalajın bulunmaması, cayma hakkını kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Ancak ürünün yetersiz veya özensiz paketlenmesi nedeniyle iade taşıması sırasında oluşabilecek değer kaybından tüketici sorumlu olabilir.
Ghovel tarafından bildirilen iade yöntemi ve anlaşmalı taşıyıcı kullanıldığında, tüketici iadeye ilişkin gönderim masrafından sorumlu tutulmaz.
4. Ürünün Kontrol Edilmesi ve Değer Kaybı
Tüketici, ürünü olağan bir mağazada inceleyebileceği ölçüde kontrol edebilir.
Ürünün yapısını, özelliklerini veya işleyişini belirlemek için gerekli olanın ötesinde kullanılması nedeniyle üründe meydana gelen değer kaybından tüketici sorumlu olabilir.
Aşağıdaki durumlar değer kaybı değerlendirmesine konu olabilir:
Üründe çizik, kırık, çatlak, ezilme veya kalıcı leke oluşması
Ürünün kullanım amacı dışında kullanılması
Ürünün yüksek sıcaklık, doğrudan güneş ışığı, yoğun nem veya kimyasal maddelere maruz bırakılması
Ürün parçalarının veya aksesuarlarının eksik gönderilmesi
Ürünün yetersiz paketleme nedeniyle iade taşıması sırasında zarar görmesi
İnce katman izleri, bağlantı noktaları ve küçük yüzey farklılıkları, katmanlı üretim yönteminin doğal sonucu olabilir. Ürün açıklamasında belirtilen ve ürünün kullanımını etkilemeyen bu özellikler tek başına ayıp olarak değerlendirilmez.
5. İade Edilemeyecek Ürünler
İlgili mevzuat uyarınca, tüketicinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ve kişiye özel hâle getirilen ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
Bu kapsama aşağıdaki ürünler girebilir:
Müşteriye özel ölçülerle üretilen ürünler
Standart seçenekler dışında müşteriye özel renkte üretilen ürünler
Üzerine müşteriye özel ad, yazı, tarih, logo veya desen eklenen ürünler
Müşterinin talebi doğrultusunda tasarımı veya teknik özellikleri değiştirilen ürünler
Yeniden satışa sunulması mümkün olmayacak şekilde kişiselleştirilen ürünler
Bir ürünün siparişten sonra üretilmesi, tek başına kişiye özel ürün olduğu anlamına gelmez. Ghovel’in internet sitesinde standart ölçü ve standart renk seçeneğiyle satışa sunduğu ürünlerde yasal cayma hakkı geçerlidir.
Kişiye özel üretim istisnası; ayıplı, hatalı, eksik veya siparişten farklı gönderilen ürünlere ilişkin tüketici haklarını ortadan kaldırmaz.
6. Hasarlı, Hatalı veya Eksik Ürünler
Siparişinizi teslim alırken kargo paketini kontrol etmenizi öneririz.
Paketin ezilmiş, yırtılmış, ıslanmış veya açılmış olması durumunda mümkünse kargo görevlisiyle birlikte hasar tespit tutanağı hazırlanmalıdır. Paketin ve ürünün fotoğraf veya videosunun çekilmesi değerlendirme sürecini kolaylaştırır.
Hasarlı, kırık, eksik, hatalı veya sipariş edilenden farklı bir ürün teslim alınması durumunda aşağıdaki bilgilerle birlikte [email protected] adresine bildirim yapılabilir:
Sipariş numarası
Ürünün ve kargo paketinin fotoğrafları
Hasarı veya hatayı gösteren görüntüler
Sorunun kısa açıklaması
Hasar tespit tutanağının bulunmaması, tüketicinin kanundan doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
İnceleme sonucunda ürünün hasarlı, ayıplı, eksik veya yanlış gönderildiğinin belirlenmesi hâlinde tüketici; mevzuatta belirtilen koşullar çerçevesinde bedel iadesi, ayıpsız ürünle değişim, ücretsiz onarım veya bedel indirimi haklarından yararlanabilir.
Bu durumlarda iade ve yeniden gönderim masrafları Ghovel tarafından karşılanır.
7. Ürün Değişimi
Renk veya ürün değişimi talepleri stok ve üretim durumuna bağlı olarak değerlendirilir.
Değişim talebi için ürünün tesliminden itibaren 14 gün içerisinde [email protected] adresi üzerinden iletişime geçilmelidir.
Talep edilen ürün ile iade edilen ürün arasında fiyat farkı bulunması hâlinde:
Yeni ürün daha yüksek fiyatlıysa aradaki fark tüketiciden tahsil edilir.
Yeni ürün daha düşük fiyatlıysa aradaki fark tüketiciye iade edilir.
Kişiye özel hazırlanan ürünlerde, ürünün ayıplı veya siparişten farklı olması dışında değişim yapılamaz.
8. Sipariş İptali
Sipariş henüz üretim veya hazırlık sürecine alınmadıysa, [email protected] adresine bildirim yapılarak iptal talebinde bulunulabilir.
Standart ürünlerde tüketicinin yasal cayma hakkı saklıdır.
Müşterinin açık talimatı doğrultusunda hazırlanan kişiye özel bir ürünün üretimine başlanmış olması hâlinde, ilgili ürün cayma hakkı istisnası kapsamında değerlendirilebilir.
Sipariş kargoya teslim edilmişse sipariş doğrudan iptal edilemeyebilir. Bu durumda ürün teslim alındıktan sonra, cayma hakkı koşullarına uygun olarak iade süreci başlatılabilir.
9. Bedel İadesi
Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması ve ürünün belirlenen iade yöntemiyle gönderilmesi sonrasında, mevzuatta öngörülen süre içerisinde tahsil edilen ödemeler iade edilir.
Geri ödeme, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun biçimde, tüketiciye ilave bir masraf veya yükümlülük getirmeden gerçekleştirilir.
Bankaların ve ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle iade edilen tutarın karta veya hesaba yansıması ek süre alabilir. Bu süre Ghovel’in doğrudan kontrolünde değildir.
Ürün taksitle satın alınmış olsa dahi Ghovel tarafından ödeme kuruluşuna iletilen iade işlemi tek seferde gerçekleştirilir. Tutarın karta yansıtılma biçimi, kartı çıkaran bankanın uygulamalarına bağlı olabilir.
10. Ürün Rengi ve Görsel Farklılıklar
Ekran, ışık ve çekim koşullarına bağlı olarak ürünlerin internet sitesindeki renkleri ile fiziksel renkleri arasında küçük ton farklılıkları oluşabilir.
Katmanlı üretim yöntemi nedeniyle ürünler arasında aşağıdaki küçük farklılıklar görülebilir:
İnce katman çizgileri
Küçük yüzey ve doku farklılıkları
Filament üretim serisine bağlı hafif ton değişimleri
Ürünün işlevini etkilemeyen küçük üretim izleri
Bu farklılıklar, ürün açıklamasında belirtildiği ölçüde üretim yönteminin doğal karakterinin bir parçasıdır.
Görseller yapay zekâ desteğiyle iyileştirilmiş olabilir. Ürünün temel formu, rengi ve özellikleri mümkün olan en doğru biçimde gösterilmeye çalışılır.
11. İletişim
İade, iptal, değişim ve geri ödeme işlemleriyle ilgili bizimle iletişime geçebilirsiniz:
Ghovel Dizayn Ev Dekorasyon Ürünleri
E-posta: [email protected]
Telefon: +90 850 346 59 34
Adres: Cumhuriyet Mah. D-100 Karayolu Cad. ADM Konaklama Sitesi Outlet Park AVM Blok No: 374, İç Kapı No: 63, Büyükçekmece / İstanbul
İnternet Sitesi: ghovel.com