GHOVEL TESLİMAT VE KARGO KOŞULLARI

Son güncelleme tarihi: 26 Ağustos 2026

Bu Teslimat ve Kargo Koşulları, ghovel.com üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslim edilmesi ve müşteriye ulaştırılmasına ilişkin esasları açıklamaktadır.

1. Satıcı Bilgileri

Ticari Unvan: Ghovel Dizayn Ev Dekorasyon Ürünleri
Marka: Ghovel
Adres: Cumhuriyet Mah. D-100 Karayolu Cad. ADM Konaklama Sitesi Outlet Park AVM Blok No: 374, İç Kapı No: 63, Büyükçekmece / İstanbul
E-posta: [email protected]
Telefon: +90 850 346 59 34
İnternet Sitesi: ghovel.com

2. Siparişlerin Hazırlanması

Siparişler, ödeme işleminin başarıyla tamamlanmasının ardından hazırlık sürecine alınır.

Ghovel ürünlerinin bir kısmı katmanlı üretim yöntemiyle sipariş üzerine hazırlanabilir. Hazırlık süresi;

Ürünün modeline,

Seçilen renk ve varyanta,

Sipariş adedine,

Üretim yoğunluğuna,

Kişiselleştirme taleplerine

göre değişebilir.

Ürüne ait tahmini hazırlık veya üretim süresi, ilgili ürün sayfasında ya da sipariş sürecinde müşteriye bildirilir.

Sipariş tarihinin hafta sonuna veya resmî tatil gününe denk gelmesi hâlinde hazırlık süreci takip eden ilk iş gününde başlayabilir.

Bir siparişte farklı hazırlık sürelerine sahip birden fazla ürün bulunması hâlinde sipariş, tüm ürünler hazırlandıktan sonra tek gönderiyle teslim edilebilir. Siparişin parça parça gönderilmesi durumunda müşteri bilgilendirilir.

3. Kargoya Teslim Süresi

Hazırlığı tamamlanan siparişler, müşteri tarafından belirtilen teslimat adresine gönderilmek üzere anlaşmalı kargo veya lojistik şirketine teslim edilir.

Ürün sayfasında veya sipariş sırasında özel bir teslim süresi belirtilmemişse sipariş, mevzuat gereğince en geç 30 gün içerisinde gönderilir.

Müşterinin özel isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde daha uzun bir hazırlık ve teslim süresi kararlaştırılabilir. Böyle bir durumda tahmini süre sipariş öncesinde veya müşteri onayı alınarak ayrıca bildirilir.

Siparişin kargo şirketine teslim edilmesinin ardından takip bilgileri, mevcut olması hâlinde müşterinin e-posta adresine veya telefon numarasına gönderilir.

4. Teslimat Bölgeleri

Siparişler, ghovel.com üzerinde sipariş oluşturulmasına izin verilen Türkiye sınırları içerisindeki teslimat adreslerine gönderilir.

Kargo şirketinin standart teslimat alanı dışında kalan köy, ada, askerî bölge veya mobil dağıtım alanlarında teslimat süresi uzayabilir ya da sipariş en yakın kargo şubesinden teslim alınabilir.

Yurt dışı teslimat seçeneği sunulması hâlinde teslimat süresi, kargo bedeli, vergi ve gümrük yükümlülükleri sipariş öncesinde ayrıca belirtilir.

5. Kargo Ücreti

Siparişe uygulanacak kargo ücreti, ödeme işlemi tamamlanmadan önce sepet ve ödeme sayfasında müşteriye gösterilir.

Ücretsiz kargo kampanyası bulunması hâlinde kampanya için belirlenen sepet tutarı, ürün, bölge ve tarih koşulları geçerlidir.

Standart teslimat dışında müşteri tarafından talep edilen özel, hızlı veya farklı taşıyıcı hizmetlerinden kaynaklanan ilave ücretler, müşterinin açık onayı alınmadan tahsil edilmez.

6. Teslimat Adresi ve İletişim Bilgileri

Müşteri, sipariş sırasında verdiği;

Ad ve soyadı,

Telefon numarası,

E-posta adresi,

Teslimat adresi,

Fatura adresi

bilgilerinin doğru ve eksiksiz olmasından sorumludur.

Eksik veya hatalı adres bilgileri teslimatın gecikmesine ya da gerçekleştirilememesine neden olabilir.

Sipariş kargoya teslim edilmeden önce adres değişikliği talep etmek için [email protected] adresi veya +90 850 346 59 34 numarası üzerinden Ghovel ile iletişime geçilebilir.

Sipariş kargoya teslim edildikten sonra adres değişikliği her zaman mümkün olmayabilir. Kargo şirketi tarafından adres değişikliği nedeniyle ilave ücret talep edilmesi hâlinde müşteri önceden bilgilendirilir.

7. Teslimatın Gerçekleştirilmesi

Sipariş, müşteriye veya müşteri tarafından teslimat için belirlenen üçüncü kişiye teslim edilir.

Teslimat adresinde müşteri dışında bir kişinin bulunması ve gönderiyi kabul etmesi durumunda teslimat tamamlanmış sayılabilir.

SATICI, ürünün müşteriye veya müşterinin belirlediği üçüncü kişiye teslimine kadar taşıma sırasında meydana gelen kayıp ve hasarlardan mevzuat kapsamında sorumludur.

Müşterinin, Ghovel tarafından sunulan taşıyıcı seçenekleri dışında başka bir taşıyıcıyı kendi talebiyle seçmesi hâlinde, ürünün ilgili taşıyıcıya tesliminden sonraki kayıp veya hasarlar bakımından yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.

8. Teslimat Sırasında Kontrol

Müşterinin teslimat sırasında kargo paketini kontrol etmesi önerilir.

Paketin;

Yırtılmış,

Ezilmiş,

Islanmış,

Açılmış,

Delinmiş,

Bantlarının değiştirilmiş,

Başka bir şekilde zarar görmüş

olması hâlinde mümkünse kargo görevlisiyle birlikte hasar tespit tutanağı hazırlanmalıdır.

Hasarlı paket teslim alınacaksa paketin ve ürünün fotoğraf veya videosunun çekilmesi, değerlendirme sürecini kolaylaştırır.

Hasar tespit tutanağının bulunmaması, müşterinin ayıplı veya hasarlı ürüne ilişkin kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

9. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün

Siparişin;

Hasarlı veya kırık,

Eksik parçalı,

Sipariş edilenden farklı,

Yanlış renk veya modelde

teslim edilmesi hâlinde müşteri, sipariş numarası ve sorunu gösteren fotoğraflarla birlikte [email protected] adresi üzerinden Ghovel’e başvurabilir.

Başvurunun değerlendirilmesinin ardından ürünün hasarlı, ayıplı, eksik veya yanlış gönderildiğinin belirlenmesi hâlinde müşterinin mevzuattan doğan seçimlik hakları uygulanır.

Bu durumlarda iade ve yeniden gönderim için gerekli kargo masrafları Ghovel tarafından karşılanır.

10. Teslim Edilemeyen Siparişler

Kargo şirketinin müşteriye ulaşamaması, teslimat adresinin hatalı olması veya gönderinin süresi içerisinde kargo şubesinden alınmaması nedeniyle sipariş Ghovel’e geri gönderilebilir.

Geri dönen sipariş için müşteriyle iletişime geçilir.

Teslimatın müşteriden kaynaklanan bir nedenle gerçekleştirilememesi durumunda yeniden gönderim için oluşabilecek kargo ücreti, müşteri bilgilendirildikten ve onayı alındıktan sonra talep edilebilir.

Müşterinin siparişi teslim almaması, tek başına cayma hakkının usulüne uygun kullanıldığı anlamına gelmez. Cayma talebinin Ghovel’e yazılı olarak veya e-posta gibi kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla iletilmesi gerekir.

11. Teslimat Gecikmeleri

Kampanya dönemleri, resmî tatiller, yoğun sipariş dönemleri, olumsuz hava koşulları, ulaşım sorunları veya kargo şirketinin operasyonel yoğunluğu nedeniyle teslimat sürelerinde gecikme yaşanabilir.

Gecikme yaşanması hâlinde müşteriye mevcut iletişim kanalları üzerinden bilgi verilmeye çalışılır.

Teslimatın kararlaştırılan veya yasal süre içerisinde gerçekleştirilememesi hâlinde müşterinin sözleşmeyi feshetme ve ödediği bedelin iadesini talep etme hakkı saklıdır.

12. Teslimatın İmkânsızlaşması

Sipariş konusu ürünün tesliminin imkânsızlaşması hâlinde Ghovel, durumu öğrendiği tarihten itibaren mevzuatta öngörülen süre içerisinde müşteriye bildirir.

Tahsil edilen ürün bedeli ve mevzuat kapsamında iade edilmesi gereken teslimat masrafları, bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içerisinde müşterinin kullandığı ödeme yöntemine uygun olarak iade edilir.

Bir ürünün yalnızca stokta bulunmaması, mevzuatta belirtilen koşullar kapsamında teslimatın imkânsızlaşması olarak kabul edilmez.

13. Üretim ve Ambalaj Özellikleri

Ghovel ürünleri, formlarını koruyacak ve taşıma sırasında zarar görme riskini azaltacak biçimde paketlenir.

Katmanlı üretim yönteminden kaynaklanan;

İnce katman çizgileri,

Küçük yüzey farklılıkları,

Bağlantı noktaları,

Filament serileri arasındaki hafif ton değişimleri

ürünün doğal üretim karakterinin bir parçası olabilir.

Bu özellikler ürünün işlevini etkilemediği ve ürün açıklamasında belirtildiği ölçüde kargo hasarı veya ayıp olarak değerlendirilmez.

14. Sipariş İptali ve İade

Sipariş henüz hazırlık veya üretim sürecine alınmadıysa iptal talebi için [email protected] adresi üzerinden iletişime geçilebilir.

Sipariş kargoya teslim edilmişse doğrudan iptal işlemi gerçekleştirilemeyebilir. Bu durumda ürün teslim alındıktan sonra Ghovel İade, İptal ve Değişim Politikası kapsamında iade başvurusu yapılabilir.

Standart ürünlerde müşterinin yasal cayma hakkı saklıdır. Müşterinin özel talimatları doğrultusunda kişiye özel hazırlanan ürünler, mevzuatta belirtilen cayma hakkı istisnası kapsamında olabilir.

15. Mücbir Sebepler

Doğal afet, yangın, salgın hastalık, savaş, terör eylemi, grev, ulaşım veya iletişim kesintileri, kamu otoritesi kararları ve tarafların makul kontrolü dışında gelişen benzeri olaylar mücbir sebep olarak değerlendirilebilir.

Mücbir sebep hükümleri, müşterinin teslim edilmeyen ürünler veya sona eren sözleşmeler nedeniyle mevzuattan doğan bedel iadesi ve diğer haklarını ortadan kaldırmaz.

16. İletişim

Siparişinizin hazırlanması, kargo takibi veya teslimatıyla ilgili bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Ghovel Dizayn Ev Dekorasyon Ürünleri
E-posta: [email protected]
Telefon: +90 850 346 59 34
Adres: Cumhuriyet Mah. D-100 Karayolu Cad. ADM Konaklama Sitesi Outlet Park AVM Blok No: 374, İç Kapı No: 63, Büyükçekmece / İstanbul
İnternet Sitesi: ghovel.com